О том как я работаю
Экскурсия по Мадриду с гидом Василием

Хотел бы поговорить с Вами немного о том, как именно я строю свои экскурсии. Возможно эта статья поможет Вам, выбрать меня, в качестве путеводителя, или же наоборот, вы поймёте, что я не ваш вариант. Целью данной статьи является рассказ о работе гидом в Мадриде, о том как я строю свои экскурсии и почему именно так? Итак начнём!

О времени начала экскурсии

Часто меня спрашивают, когда лучше начать экскурсию? Всё зависит от времени года, погоды и ваших предпочтениях.

  • От времени года:

Летом очень жарко в Мадриде. Днём бывает около + 45 градусов, соответственно в такую жаркую погоду, лучше выбирать экскурсии рано утром в 9-10 часов. А если хотите позже, то это идеальный вариант для экскурсий по музеям.

  • От погоды:

Поскольку экскурсии по городу в основном проходят на открытом воздухе, то конечно же, работать во время жары или дождя очень неудобно, как для гида, так и для туристов. Поэтому имейте это ввиду при заказе экскурсии

  • От ваших предпочтений: 

Лично я не люблю начинать экскурсию в тот период времени, когда её начинают все, т.е. в 11:00. Поэтому по мне лучшее время это начинать экскурсию от 9-10 часов утра. Но возможно у Вас свои предпочтения или Вам нравится когда много людей. Или вы хотите поспать побольше, или у вас другие причины.

Важно! Я стараюсь принимать заказы на экскурсии, которые будут заканчиваться не позже 19:00на буднях, и 18:00по выходным. Т.е. если вы заказали расширенную 3-х часовую экскурсию, то она должна начаться не позже 16:00на буднях, и не позже 15:00на выходных. Конечно же из правила возможны исключения. Заранее спрашивайте о них.

О продолжительности экскурсии

В описании каждой экскурсии указано время её продолжительности. Учтите в продолжительность каждой экскурсии включено несколько остановок, где вы по желание сможете продегустировать некоторые испанские напитки или попробовать тапасы. На эти остановки мы отвели 15-20 минут. Для меня не столько важно время, сколько маршрут. В описании каждой экскурсии есть маршрут, на который я ориентируюсь. Иногда я его прохожу за 2,5 часа, иногда за 2:15. а иногда и за 3 часа. Зависит это от наших остановок. Мне никогда не жалко провести с вами больше времени, чем это указано в экскурсии, но есть случаи, когда я это не могу сделать:

  • после вас у меня следующая экскурсия;
  • у меня важная встреча.

Я всегда слежу за временем и маршрутом, но иногда бывает так, что туристы задерживают маршрут и время экскурсии, длинными остановками на дегустацию или тапасы. Учитывая вышеперечисленные случаи, я имею право сократить маршрут, чтобы успеть на следующую экскурсию. Это касается и опозданий на экскурсию! Если вы опаздываете, это время тоже будет вычтено из Вашей экскурсии, в случае если у меня после вашей экскурсии следующая. Если после Вашей экскурсии у меня ничего не запланировано, мы обязательно закончим маршрут. Прошу отнестись с пониманием! 

Важно! Я практически всегда прихожу за 10 минут до начала экскурсии! Если вы пришли, а меня нет, то это уже повод для волнений. 

Чем я отличаюсь от других?

Когда я начал работать в Москве с испанцами, я начал думать о том как мне привлечь туристов и потом получить их хороший отзыв о себе. До этого я работал с разными компаниями и видел все их ошибки, отсюда начал строить свою работу и с тех пор следую этому приёму. Также часто я прислушиваюсь к своим туристам, которые бывают на экскурсиях в других компаниях. И вот выводы которые я для себя сделал.

  • Что значит частный гид?

Мы по разным факторам выбираем вид экскурсий. Кто-то выбирает групповые, потому что они дешевле. Кому-то большие туристические компании предлагают групповые бесплатно, как опцию включённую в туристический пакет. Ну  а кто-то ищет частного гида и индивидуальную экскурсию. Когда я впервые приехал в Мадрид, искал работу гида в компаниях. Один известный частный гид мне предложил проводить 2-х часовую экскурсию за 40 евро. Он же за такую экскурсию получал 120 евро. Мало того, что люди нашли гида, о котором хорошие отзывы, у него есть лицензия, и они согласны платить 120 евро, хотя понимают что есть такие же по времени и стоят в 2 раза дешевле, но они хотят этого гида, а в итоге оказывается их ждёт какой-то студент, который пол года живёт в Мадриде и знает только то, что ему рассказали (сам он ничего не учил). Некоторые мои туристы рассказывали мне, что они пострадали от такого в других странах. Когда сайт набирает большой популярности, много заказов и тогда их владельцы уже пренебрегают тем, что они частные гиды, и туристы заказали именно их потому что прочитали отзывы о них, а не о студентах, которые в итоге проводят экскурсию, и о которых вы не найдёте ни одного отзыва.

Можете быть уверенны! Если вы заказываете экскурсию на нашем сайте, с вами на экскурсию пойду именно я, никто другой.

Это также влияет на то, что мои экскурсии дешевле, т.к. мне не нужно платить кому-то за то что он проведёт экскурсию.

  • О групповых экскурсиях.

Второй попыткой устроиться на работу гидом в Мадриде была компания, которая занимается групповыми экскурсиями. Хорошо что меня не взяли. Сказали что они не берут на работу людей без документов (я приехал тогда по туристической визе). Групповые экскурсии выгодны своей дешевизной. Если вас только 2 то экскурсия для Вас обойдётся всего в 40 евро. А иногда вы там окажетесь сами, т.е. экскурсия в итоге получится индивидуальная. Маршрут у них достаточно длинный. На такой же маршрут у меня уходит около 4 часов. Одни из моих туристов были на такой экскурсии и сказали что маршрут там практически пробегают, и информации очень мало. Они спросили про одно из зданий на маршруте, на что им гид ответил:«Это другой маршрут, я не могу рассказать про это здание. Если хотите узнать о нём закажите такую-то экскурсию»

При заказе экскурсии у меня, я расскажу вам про интересующие вас здания, даже если они у меня в другом маршруте. Мы можем и изменить маршрут во время экскурсий, но главное вложиться в продолжительность экскурсий. 

  • Об объединении заказов.

Некоторые туристы хотели бы пойти на экскурсию со мной, но для них моя экскурсия немного дорогая. Они предлагаю присоединить к ним других туристов для того, чтобы снизить стоимость. У меня был такой опыт, после которого я перестал объединять заказы. Итак, мне написал один человек и попросил об экскурсии. В то же время позвонила семья с 5-ти человек и просили экскурсию на то же время, т.к. у них потом был вылет в Москву и на другое время они не успевали. Я договорился с человеком, согласен ли он на объединение с другой группой, при этом я сделал ему скидку на 75%. В итоге семья двигалась чуть побыстрее, а вот человек немного отставал. Конечно, когда мы передвигались от одной достопримечательности к другой, то я разговариваю с туристами, но не об экскурсиях, а о жизни. Поскольку человек, отставал, он не слышал то, о чём мы говорили. И потом во время экскурсии устроил скандал, что мол я рассказываю экскурсию. не дожидаясь его. Я НИКОГДА НЕ РАССКАЗЫВАЮ ЭКСКУРСИЮ, ЕСЛИ КТО-ТО ОТВЛЕЧЕН.  

Поэтому с тех пор я не объединяю заказы. только индивидуальные заказы. 

  • Об экскурсиях на платформах. 

Сейчас очень популярно искать гида на разных платформах, где вам сразу предложат много разных экскурсий, и по достаточно дешёвым ценам. Такие платформы выгодны как для туристов, так и для гидов. Но имейте ввиду, что гиды будут к вам относится по разному при заказе экскурсии именно там. У них нет конкретного описания, и неизвестно, что именно вы там посетите. Потом для гидов в такой экскурсии важно время. Я несколько раз видел как некоторые гиды, просто не заканчивают маршрут (не показывают все достопримечательности. не доходят до конца маршрута.) т.к. закончились 2 часа экскурсии. Это связано с тем, что на таких платформах в основном новые гиды или те кто не хочет работать с другими компаниями. Таких платформ очень много, и почти каждая из них говорит гиду, что он не имеет права публиковать свою экскурсию на других платформах, дешевле чем на их платформе, что существенно занижает стоимость. 

Гиды часто используют эти платформы, для привлечения туристов на свои сайты. Это хороший бесплатный лединг. Но я не понимаю гидов, которые на своём сайте предлагают 2-х часовую экскурсию за 120 евро, а потом точно такую публикуют на таких платформах за 60 евро. Я также есть на некоторых платформах, но мои цены не отличаются настолько. 

  • О заманчевых названиях.

Часто туристы ищут необычные маршруты. На этом играют гиды. Называют обычную экскурсию как: «Тайные места Мадрида», «Секреты Мадрида», «Нетуристический Мадрид» и другие. Вот две истории моих туристов, которые побывали на таких экскурсиях. 

  • Первые были на нетуристическом маршруте. В итоге оказалось что из 3-х часов, они половину маршрута прошли по обычному обзорному маршруту, а вторая половина прошла в парке, где особо нечего было смотреть и никакой истории. Плюс в экскурсию было включено 15 минут, пока они добирались до парка на общественном транспорте.
  • Вторые были на экскурсии, где ожидали услышать секреты от человека, который учился на факультете туризма, у него есть лицензия и уже 20 лет живёт в Мадриде. В итоге оказалось что эта экскурсия по маршруту короче чем у меня расширенная, хотя и длится она 3 часа. Потом, никаких секретов в итоге там не было и быть в принципе не может,поскольку это самый распространенный маршрут. Во-вторых группа была из 6 пожилых людей, а гид передвигался очень быстро, при этом во время передвижений от одной достопримечательности к другой, он рассказывал уже про следующую достопримечательность (к которой они направлялись), но только одному человеку, который успевал идти за гидом. Потом гид останавливался и повторял то же самое, но уже для других. В итоге получается что из 3-х часовой экскурсии они получили только половину информации.

НЕ ВСЕГДА В КРАСИВОЙ ОБЛОЖКЕ КАЧЕСТВЕННЫЙ ТОВАР.

  • У меня всё прозрачно.

Многое о том как я работаю и как стараюсь выстроить экскурсию уже было сказано выше. Сейчас пришло время что-то подытожить и что-то добавить. Я стараюсь быть честен со своими туристами. Это важно для меня. как для развития компании и своего авторитета, так и для хороших дружеских отношений со своими клиентами. При заказе экскурсии у меня, вы видите маршрут с детальным описанием всего, о чём я буду рассказывать во время экскурсии. Я не встречал пока что сайт гида с детальным описанием маршрута. Никто не хочет ставить детальное описание по разным причинам:

  • Это выгодно для гида, потому что он может поменять маршрут или сократить его или же не закончить его, по причине того, что время экскурсии истекло. 
  • Гиды бояться что туристы, увидев их маршрут, в итоге откажутся от экскурсии, и пойдут сами с навигатором по этому маршруту. Честно говоря, я буду рад, что составленный мной маршрут помог вам сэкономить деньги и время.
  • Не зная маршрута, вы не сможете сказать гиду, что он не закончил экскурсию, или что он её сократил. 
  • Гид может сократить маршрут той, же экскурсии, а потом когда время истечёт предложить вам прогуляться с ним еще часок за 20-30 евро (довольно частая практика). Но по сути дела, этот часок и будет тем маршрутом, за который вы платили изначально. 

Это одни из тех причин, которые я замечал здесь у нас в Мадриде. Мне бы не хотелось, чтобы меня так обманули, поэтому я не обманываю и вас. Вы видите в описании экскурсий, определённый маршрут, о котором вам и будет рассказано во время экскурсии. 

Я сохраняю за собой право сократить маршрут экскурсий, но только в вышеперечисленных случаях. 

  • Стоимость экскурсии.

Это одна из самых больших проблем которые я вижу в Мадриде. Работая в Москве, индивидуальная 6-8 часовая экскурсия для иностранцев была в районе 180-250 евро (зависело от времени). Но особо по ценам компании между собой не отличались. В Мадриде в этом плане полный бардак. Вы сможете найти на платформе экскурсии от 60 евро за 2 часа до 120 евро. Причём маршрут у них будет одинаковый. Здесь кто сколько может, столько просит. И понять ценовую политику сложно. Если вы работаете на кого-то то Вам платят минимум 20 евро/час, если на себя, то от 30 евро/час и больше.

Я когда начинал в Мадриде, работал за 15 евро/ час. и это при том, что была одна группа в день. Сравнив цены и предложения на рынке от других гидов, я выбрал именно ту стоимость, которую вы видите в описании каждой экскурсии. Да, она немного занижена, и связано это с тем, что у нас новый сайт. Со временем мы поднимем цены, но всё же они будут ниже чем у большинства. 

Спасибо большое за понимание и надеемся что эта статья поможет Вам как в выборе гида, так в выборе экскурсии. 

Желаем Вам хорошего отдыха в Испании! 

Об авторе

Василий

Комментарии

Добавить комментарий